郑州淘宝客服培训基地

  郑州淘宝客服培训基地，郑州哪里有淘宝客服培训基地，郑州维美维尚电子商务，对于客服技巧中较重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧。今天小编要介绍的就是售前客服技巧d：
    一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：
　　1)欢迎语：要素包括—店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
　　2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。
　　3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
　　4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
　　5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
　　6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
　　7)推送关注型优惠：邀请客户关注微博，收藏店铺等，告知好处。
　　8)告别语：请求客户关注收货后给店铺**，并告知售后问题出口。
　　9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。